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贝锐向日葵软件强制下架引发用户硬件故障,问题频发

发布时间:2024-09-30浏览:84

大家好,今天小编来为大家解答以下的问题,关于贝锐向日葵软件强制下架引发用户硬件故障,问题频发,这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

案例回放

本人从贝锐花生棒旗舰店购买了一台向日葵智能遥控器KH1,按照产品介绍中的描述使用苹果IOS软件下载的向日葵APP进行控制,使用一直正常。

事情发生在这个月,向日葵APP中突然未经用户同意也未进行任何告知,突然将硬件设备后台强制删除,直接造成设备消失无法使用。

该事件风险:智能家居很多都带载了一些硬件设备,例如家中定时开关制氧机,电灯、空调等设备,如果所有厂家都像贝锐公司这样未经用户同意随意删除设备,很可能造成如该吸氧时候无法使用设备,夜间灯光照明等设备无法开启造成一些事故隐患。

临时解决方案:家中如果有老人等特殊情况,切切不可完全依靠智能家居设备,因为这些硬件设备并不能保证100%的正常,有一定的故障情况会发生。

客服解决方案

事件发生后与客服进行沟通,客户给出两个解决方案,但经过亲测并不能解决,设备直接变板砖!

解决方法1:IOS控制在15.1以下版本或更换安卓设备

亲测现在苹果ios已经在17版本以上,根本无法降级,为此只能将手机扔掉买一个3年前的旧苹果手机;更换安卓设备也需要把手机扔掉,综上所述这个根本就不是正常厂家经过大脑提出的解决方法,纯属无稽之谈。

解决方法2:下载涂鸦APP,在涂鸦APP上添加设备

亲测无效,下载涂鸦APP后添加设备,提示添加设备失败,与客服沟通后将设备重置,甚至多次重启手机均无法解决,最后客户让找另外的手机开放热点连接,经过尝试也无法连接成功,因为这款产品不是涂鸦公司生产,涂鸦也无法进行有效的解决。

(经查询涂鸦APP非贝锐公司或关联公司,是另外的三方公司,因为设备不是涂鸦的,所以寻求涂鸦公司解决也是无稽之谈)

硬件设备分析:因为使用一直正常,只是突发向日葵APP删除后的当天才无法使用,所以本人判断也不是硬件故障造成。

申请退货:因为软件单方面下架后造成无法使用,想让客服退货,客服却以设备已经过一年质保期无法进行退货或任何补偿。

解决方案

如果其他用户也发生这样的情况怎么办,像贝锐这样的情况还比较好,比那些公司破产倒闭造成云服务器或软件无法使用的情况好多了,推荐大家登录https://www.12315.cn/全国315投诉平台发起两个投诉,一个是对贝锐公司的投诉,写明事情经过,另一个是对天猫平台的投诉,因为通过天猫购买,天猫也需要尽到监管的义务,同时也可以同时在其他的投诉平台进行投诉,或者在抖音快手等自媒体平台发布事件经过,但是这样都需要客户付出一定的成本,如果产生足够的影响售后部门可能会受理退货或者更换为新款产品。

未来愿景

希望像贝锐这样的企业严格落实主体责任,将用户放到第一位,对产品的研发和售后都要进行提升,而不是质保期后直接不管或者直接把产品删除,毕竟用户买东西不可能都是只用一年,这样的做法只会伤了用户的心,其实做出下架之前和客户进行一个通知或者有效的沟通,或者发放一些优惠券,大部分客户还是能够理解和支持的。

事件结果反馈

用户评论

╭摇划花蜜的午后

这也太狠了吧!我一个刚买了手机还在用贝锐向日葵的用戶,现在适配都不提供,我的手机还能不能用了?感觉被耍得像个傻子一样,好想问问贝锐怎么这么不负责任!

    有20位网友表示赞同!

念初

唉,这种行为真恶心啊!用户花了大钱买机器,结果公司为了利益强行限制了硬件使用范围,这绝对是欺诈!希望尽快解决这个问题吧,不然很多人都要被迫更换手机了。

    有9位网友表示赞同!

青袂婉约

我之前用着贝锐向日葵还挺好用的,操作简单效率高。现在这样强制下架适配软件,直接把用户手机变成板砖这种说法我觉得太夸张了,但确实很影响用户体验啊 。希望贝锐能尽快给个解决方案!

    有13位网友表示赞同!

孤单*无名指

这种情况说明厂商的控制力越来越强,越想让用户依赖他们的产品。买机器的时候根本没有考虑到这些问题,现在才发现是陷阱!感觉以后再买手机都要更仔细了,不能再被套路了。

    有16位网友表示赞同!

惯例

其实不难理解贝锐的做法吧,毕竟技术更新迭代,旧的适配可能就无法满足需求了。用户可以考虑用其他软件呢!况且强行下架这种说法有点耸人听险 ,实际影响不大吧?

    有14位网友表示赞同!

棃海

这个标题我感觉有点夸大其词,虽然贝锐向日葵下架了一些软件适配确实令人不悦,但是把手机变成板砖也太夸张了吧?毕竟大部分用户还是可以使用其他软件的。希望贝锐能尽快解决这个问题,给用户一个合理的解释和解决方案!

    有10位网友表示赞同!

珠穆郎马疯@

我就觉得这篇文章太夸张了!明明是兼容升级啊,新软件的功能更好、更稳定嘛,用户可以根据实际需求选择使用。把这种情况说成“强制下架,硬件变板砖”完全是危言耸听,无视很多用户正常的更新换代行为!

    有5位网友表示赞同!

残留の笑颜

我是科技爱好者,对这种技术迭代的理解还是比较深的。贝锐向日葵这做法主要是为了提升软件质量和安全性,毕竟老版本可能存在漏洞或者无法支持新硬件,我觉得他们的出发点是好的,只是沟通方式方面还有需要改进的地方。

    有8位网友表示赞同!

微信名字

说白了,就是贝锐要赚更多钱吧!用户以前用的软件虽然可以运行,但功能跟不上需求了,只能被迫升级使用最新版本,从而间接拉动新机的销量和服务费用收入。这种操作真是恶心啊!

    有8位网友表示赞同!

执拗旧人

我理解贝锐的立场,他们想维护良好的生态系统,及时更新技术才能满足用户的需求。但这下架适配软件确实对一些用户来说是一件很困扰的事情,希望贝锐能更重视用户的感受,提供更多人性化的解决方案。

    有7位网友表示赞同!

∞◆暯小萱◆

我也是受害者啊!我用貝銳向日葵用的还挺好的,现在突然不支持我的硬件,感觉心好堵!手机变成板砖这不是吓唬人吗?真希望能尽快解决这个问题!

    有15位网友表示赞同!

限量版女汉子

我觉得这个标题有点耸动。贝锐向日葵只是在更新软件版本兼容性,这很正常吧?很多软件都会这样做毕竟技术发展太快了。把这种事情说得这么严重,是不是有点夸张?

    有5位网友表示赞同!

短发

我之前也是贝锐向日葵的用户,其实我觉得这个软件确实挺好用的,流畅而且稳定。现在说适配不再提供,可能确实是有些用户体验问题吧。希望贝锐能尽快给出一个合理的解释和解决方案!

    有7位网友表示赞同!

聽風

作为科技行业的发展来说,技术更新迭代是不可避免的。贝锐向日葵下架了一些软件适配,也许是为了提升整体的用户体验, 也许是为了整合资源和精力集中开发更优质的产品。我们应该理性看待这件事。

    有8位网友表示赞同!

哽咽

我个人觉得把手机变成板砖的说法太过了些。其实很多情况下,我们是可以自行寻找替代方案的,比如使用其他的远程操控软件。贝锐向日葵只是更新了软件版本,并非所有用户都会受到影响。

    有10位网友表示赞同!

安之若素

这种事其实挺常见啊!很多软件厂商为了提升产品的性能和稳定性,都会对旧版本的兼容性进行更改。用户只需要下载最新版本就可以继续使用。这个事情本身没有太大问题,重要的是贝锐向日葵能及时地反馈信息给用户并提供解决方案。

    有11位网友表示赞同!

我的黑色迷你裙

说来说去,其实还是用户体验最重要吧!用户应该拥有选择的权利,可以使用自己喜欢的软件和产品。我希望贝锐在未来的更新中能够更加注重用户需求,更好地维护用户的权益。希望他们能尽快解决这个问题,给我们一个满意答复!

    有8位网友表示赞同!

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