企业社交网络（ESN）是一种将社交网络与企业流程完美融合的新型沟通管理策略，高效利用各种社交沟通工具和技术，整合企业内各个业务流程，通过增强沟通、协作和数据共享分析能力，为企业打造更加智能的协同办公平台。
编辑对国内外发展势头迅猛的ESN产品进行了360度全方位的比较，让我们一起来看看那些有趣的话题和结论。
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ESN 的优势
1、沟通高效、安全：与不同组织或地区的同事高效沟通；轻松了解最新工作或主题；比邮件沟通更实时、简洁；
2、改善工作氛围：打破公司层级和部门界限，通过自由开放的信息共享，营造协作的企业文化；
3、最大化智慧共享：创建团体智慧公共知识库，供全体同仁查阅，最大化工作知识共享，提高企业活动效率。
（注：企业内部知识分为显性知识和隐性知识两种，显性知识可能是产品目录、产品性能、企业的一些设施等可以通过企业内部网络共享的知识；隐性知识则更深层，为个人所有，不可能传播给别人或者传播难度很大，是个人长期创造和积累的结果，与拥有者的性格、个人经历、修养等因素有关。显性知识是冰山一角，隐性知识则是冰山底部的绝大部分，企业社交平台可以让隐性知识流动起来）
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ESN 兴起的原因
1、年轻员工成为企业主力军：当前，企业员工之间，特别是员工与员工之间的合作方式正在发生着变化。这种变化主要有两个因素：一是员工的年轻化。据统计，我国近一半的员工是80后，这一代人成长于IT技术背景比较高的环境中。二是移动设备的风起云涌——智能手机、平板电脑的数量不断增加，员工希望在企业环境中以社交的方式与同事进行沟通。
2、有效提高生产力：过去企业层面的信息沟通多为员工之间一对一沟通，而社交网络可以帮助员工在不同时间、不同地点以多对多的方式进行沟通，从而提高企业生产力。根据2013年的一项调查，中国用户最容易相信社交网络对提高生产力有积极作用——84%的中国员工表示企业社交工具可以提高生产力，并帮助他们在解决问题时找到更好的解决方案。这一比例明显高于全球46%的平均水平。
3. 可消除安全风险：全球有许多免费社交工具，每个人都有使用的权利。许多企业组织担心使用这些社交工具时，需要控制相关业务信息流向竞争对手或公共场所。这也让企业认为有必要积极部署相关工具来应对社交业务的安全问题。
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全球ESN现状分析
Facebook在2016年底正式推出“Workplace”服务，这意味着这家全球最大的社交网络将正式进军企业社交网络领域，过去很多企业明确禁止上班时间使用Facebook，而如今它将堂而皇之地进入互联网办公领域。
不过，目前已经有很多企业通讯工具可供创业者选择，比如Slack，Salesforce的Chatter，微软的Yammer和Teamspace，Atlassian的HipChat，以及Canvo、Jive等企业沟通协作平台产品。
企业社交网络看起来是一个非常有前景的市场，根据信息研究公司IDC预测，未来企业社交网络市场将快速发展，整个市场产生的收入将从2015年的17亿美元增长到2019年的35亿美元。
致力于全球商业战略和市场情报来源的权威分析公司Global Industry Analysts发布2015年企业社交网络行业报告，涵盖该行业的发展趋势、市场趋势和预测。报告预测，到2020年，企业社交网络行业的收入预计将达到48亿美元（约合322亿人民币）。在2009年至2014年的调查期间，美国已成为企业社交网络行业最大的市场。
欧洲是该行业增长最快的地区，复合年增长率（CAGR）为29.1％，其次是亚太地区和拉丁美洲。
全球ESN发展迅速，在促进企业沟通协作方面的优势逐渐显现，企业也更加青睐能够提供全方位服务的专业企业社交工具，如微软的Yammer、Jive Software的Jive、IBM的Connections以及Salesforce的Chatter平台等，这些平台均能提供全方位、多功能的B2B和B2C协作服务。
ESN行业也逐渐将目光转向企业移动性，让员工可以随时随地工作，而不必局限于办公室里工作。
大型企业、跨国公司、中小企业、医疗机构、酒店经营者、银行和金融服务业、保险公司、专业服务公司、营销和广告公司以及政府部门都是企业社交网络的粉丝。
报告指出，企业社交平台市场也日益青睐云计算服务，云服务日益成为ESN实施的重中之重，为企业带来巨大的运维优势，同时减少对端到端本地ESN解决方案巨额投资的需要。
ESN市场也面临诸多问题，如员工参与度不足；涉及隐私和知识产权的法律问题；以及滥用企业社交平台传播恶意信息等。
04
国内ESN现状分析及产品实例
首先我们来看一组关于中国社交网络使用现状的数据：
截至2015年1月，中国人口已达13.67亿，其中活跃互联网用户6.42亿，普及率为47%，网民规模较2014年1月增长9%。通过电脑或平板电脑上网的日均时长已达3小时52分钟，通过手机上网的日均时长已达2小时35分钟。活跃度排名前三的社交网络分别为微信、微博和QQ空间。社交网络已成为中国人日常生活中不可或缺的一部分。
相对于个人社交网络，企业社交媒体又称为协同OA（办公自动化），是将成熟的社交网络技术应用到企业组织中，让企业内部员工以类似社交网络的方式进行工作和管理，实现企业内部员工之间高效、透明、便捷的沟通与协作，是软件即服务（SaaS）的典型应用。
国内最早的企业社交平台有明道、Joywok等，而国外企业社交最具代表性的平台则是微软旗下的Yammer。
与其他大众社交媒体平台不同，企业社交媒体以项目沟通为中心，以高效协作为目标，市场定位明确，面向企业内部员工和业务人员，包括团队、部门、企业等，甚至可以说，企业社交媒体是社交媒体的一个分支，以工作为“兴趣”支点。
这些“利益”通常包括公告通知、沟通问询（免费电话会议）、邮件往来、日程安排、任务管理、文件共享、商务讨论、审批流程、资源预留等等。
目前中国市场上已有众多企业社交媒体平台，大部分面向中小企业，例如腾讯的企业微信、明道、Teambition、金目标、FunShare小客、Worktile、eTeams、tita、Tower、Gleasy、iWork等。
这些企业社交媒体（软件）目前大致分为办公OA协作和任务协作，但很多企业社交媒体（软件）其实涵盖了两种协作类型。不过每个企业社交媒体平台都有自己独特的定位（如企业微信定位为移动办公；Teambition定位为沟通协作；金目标定位为目标管理；明道定位为企业社交），其目标群体也是细分的。
在企业社交的浪潮下，众多厂商和产品都在争夺企业应用市场。不仅BAT等大厂商纷纷开发内部社交软件，传统IT厂商也开始涉足这一市场。与此同时，国外企业应用市场也十分火爆，Google、Skype、Facebook等也不同程度地开放接口、推出了不少免费的企业应用。在并不那么“性感”的企业市场，越来越多的玩家正在涌入。
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行业新人
微信企业号于2014年9月上线，是腾讯旗下的企业级产品，基于庞大的微信用户群，为企业提供以微信为入口的移动应用入口，仅起到平台的作用。企业通过注册微信企业号，托管第三方服务商提供的应用和服务，即可实现移动办公。短短一年时间，企业号用户数已突破30万。
2015年1月，针对企业市场的易信企业版正式上线，新版易信企业版是在易信基础上，融合原有协同通信推出的产品，具备企业通讯录、工作组、电话会议、群组短信等功能，您可以使用易信账号登录，开通手机号通讯能力或直接绑定原有协同通信账号，即可拨打电话、发短信、发起电话会议等功能。
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重量级
IBM Verse 是一个颠覆传统工作场所的云端工作平台，专为社交和移动工作场所而设计。它打破常规，将员工每天联系的各种方式（电子邮件、会议、日历、社区、网盘、即时通讯、社交动态、视频对话等）整合到同一个协作环境中，实现人员和信息的快速匹配，高效完成复杂任务。
用友潮客-企业空间原隶属于用友优扑，在用友集团确定企业软件、企业互联网服务、互联网金融服务创新融合的新战略后，被并入用友潮客，成为新战略下独立的互联网运营服务公司。企业空间2.0主要针对企业应用进行功能更新，涵盖基础功能、移动办公、营销管理、供应链社交化、社交商务五大应用。
隶属于北森人才管理，于2011年初上线，是一款企业级工作计划管理平台，帮助企业在线管理工作计划，通过任务推进、项目管理、发布进度、汇总报告等流程化操作帮助完成计划，实现管理的PDCA循环，达成个人和企业的工作目标。
云之家（原名金蝶微博）是广受好评的微博式工作平台，支持基于公司架构的即时沟通与信息分享，通过轻量级应用随时连接企业员工与商业信息。
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实力强劲的球员
Moxtra 是一家位于硅谷的科技公司，致力于为消费者和企业提供跨所有终端和平台的生产力工具和协作解决方案。Moxtra 由前 WebEx 开发团队创立，提供基于云的文件夹，用于管理、显示和共享个人和专业文件、图片和视频。
金目动成立于2005年，通过独特的技术将所有与工作相关的人、事、工具和企业连接起来，目前拥有超过150万企业用户，2015年5月获得老虎全球基金6000万美元B轮投资。
明道，一款和微信一样简洁易用的办公协作软件，支撑着以80、90后为主导的新一代企业的快速发展，能够显著改善团队内部沟通环境，让团队成员之间、上下级之间、部门之间都能平等沟通。
推事本是一款团队协作工具，让团队沟通更顺畅，工作更高效。团队群聊、项目管理、工作任务、文件共享等均在一个平台集中管理和处理。
好讯即企业即时通讯软件“叮当”，是一款以组织内部即时通讯为基础，集办公协同、IT系统集成为一体的企业级即时通讯平台，帮助企业降低运营成本，提高组织效率。
大蚂蚁是爱普软件旗下国内首款政府级即时通讯软件，分为政府版、企业版、标准版三个版本，针对政府机关、企业等不同性质的组织，满足其对即时通讯服务的不同需求。
星格是一款针对各类组织设计的免费即时通讯软件，适合公司、班级等。
V部落：任务卡片+相关文档+留言评论 目标一致、任务全程跟踪 沟通更有效 2015年的一项调查显示，虽然52.9%的受访者所在公司有专门的企业沟通工具，但在被问及受访者与同事沟通最常使用的产品时，最受欢迎的即时通讯软件QQ依然位居第一，占比37.6%，而移动时代兴起的聊天应用微信则位居第二，占比23%。海量社交平台的使用频率远超企业内部软件，这显然是企业级社交软件的尴尬。纵观以上几类企业级沟通社交工具，更多关注的是“工作地图”，帮助企业解决实际问题，高效完成任务。然而对于员工来说，不仅仅是工作本身，更关乎工作的意义。如何让员工在使用这些高效的工具时，感受到乐趣，而不是“压力山大”，让员工频繁“刷屏”？ 这就需要在产品功能中融入更多好玩、有趣、情感化的因素，提升产品体验。
05
全球主要ESN公司及产品介绍
产品名称
产品特色
蒂布尔
（TIBCO 软件的一部分）
无缝连接电脑、手机，界面类似Facebook，页面包含专业技能、做过的项目、互动过的人等列表。
您可以关注主题、人物或项目进度，并查看关注类似主题/项目的人员。
它集成了第三方会议和视频聊天服务，用户可以通过 Tibbr 界面直接连接到 Skype、WebEx 或 Google Hangouts。
吉夫
（独立公司）
兼容电脑和手机。
系统会根据员工的兴趣和过往的工作经历，为其可能认识的同事提供个性化的推荐。
其结构化的结果显示还能让员工清楚地看到哪些工作需要做以及哪些工作已经完成。
抱怨
（微软的一部分）
兼容电脑和手机。
界面与 Facebook 非常相似。
2012年被微软收购后，增加了一项新功能，可以通过分析员工在Yammer上发布的文字或图片来检测员工情绪的变化。
社交广播
（VMware 的一部分）
兼容电脑和手机。
员工可以创建公共或私人群组来共享文件和管理项目。
最典型的功能就是任务时间线栏，员工可以清晰的看到今天的工作任务，以及明天的排队任务。
康沃
（隶属于 Scrybe）
兼容电脑和手机。
支持33种文件格式。
功能包括手动突出显示文本、链接、图像等。
卡尔图拉
（独立公司）
一个结合互联网和企业内网特性的开源视频平台，视频可以通过该平台在公司内部发布，也可以在互联网上公开发布。
简化视频搜索和浏览，提高视频编辑和共享的便利性。
喋喋不休
（Salesforce 的一部分）
兼容电脑、手机，可连接任意社交软件。
让企业不同部门可以在一个集中区域建立独立的社区，实现跨部门无缝协作，与团队同步，保持业务移动性。
辛克罗
（独立公司）
覆盖多行业的移动社交商务平台，具有多种定制选项，满足内部协作和沟通需求。
社交文本
（隶属于 Socialtext Incorporated）
个性化的主页展示板，员工可自定义功能模块。
它具有内容创建功能，可以创建wiki页面、在线表格和博客。
具有相似兴趣和爱好的人可以被分类并组织成社交图谱，从而进一步促进社交互动和联系。
連接
（IBM 的一部分）
兼容电脑和手机。
社交网络、文件共享、电子邮件、wiki 页面、博客等模块均可显示在主页上。
可与Microsoft应用程序结合使用。
06
ESN在中国的尴尬
西方人做事讲究分享、协作，有办公室政治，但人事关系相对平等简单。中国人认为沉默是金，说话谨言慎行，用“微博式”的工具处理工作不行，也不符合中国企业内部环境的特点。国情不同，做同样的事情，情况就不一样。Yammer 2008 年诞生于美国，将社交引入企业，大获成功，短短三四年时间，就收获了 500 多万企业用户。自去年高价卖给微软后，更是如虎添翼，一年“招兵买马”，Yammer 用户增长 55%，同期付费用户增长 200%。国内企业社交产品推广力度很大，但市场并未出现爆发式增长，原因还是“水土不同”。
参考：
企业社交网络时代：新的沟通方式
企业社交网络：利用它们来了解好处
微软龚凤英：推动企业社交工具崛起的三大力量
“全球行业分析师公司”
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编辑排版：石岩
校对：王志新