精塑核心产品魅力推出户外乐园品牌
江西省萍乡市武功山风景区
基本情况
萍乡武功山位于江西省萍乡市东南部。 属湖南、江西交界处的罗霄山脉北段。 是赣西旅游资源最丰富的大型山地型风景名胜区。 景区规划面积139.6平方公里，核心景区41.7平方公里，规划景点200多个。 主要特色有高山草甸、峰林地貌、瀑布温泉、千年祭坛等。 “瀑布奇观、草甸奇观、生态优良、天象奇观”。景区被评为国家AAAAA级旅游景区、国家级风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园、国家自然保护区。武功山拥有10万亩高山草甸和世界上最大的户外帐篷营地，已连续举办14届武功山帐篷节。
2021年，景区将在现有武功山草甸星空户外营地基础上建设武功山国际帐篷文化博览园，进一步丰富户外文化，提升游客体验，提升萍乡武功山品牌影响力”云端草原，户外天堂”力。
困难与痛苦
（一）帐篷整体形象亟待优化
1、帐篷外观需要优化
帐篷的色彩、款式、规格、质量没有完全统一，武功山帐篷文化的专业性还不够。
2、帐篷内在品质有待提高
帐篷内的卫生环境标准尚未完全制定。 同时，由于山顶气候潮湿的客观条件，帐篷内的睡袋、被子等材料的清洁度不一致，外帐篷的清洁和保养也比较困难，这使得影响游客的体验。
3、营地整体布局需要调整
帐篷搭建布局尚未充分规划，帐篷营地的整体美观度仍有欠缺。
（二）帐篷营地管理亟待加强
1. 平台规划
帐篷搭建平台没有统一规划，统一运营的帐篷与游客带来的体验式帐篷搭建区域重叠。 平台面积利用率低，存在健康安全隐患。
2、营地从业者方面
帐篷租赁从业者在专业帐篷搭建和管理方面的专业素养、职业素质和服务态度有待加强。
3、帐篷存放管理
节假日游客高峰期，帐篷等物资回收管理相对滞后，影响游览秩序。
（三）帐篷品牌行业服务标准建设亟待提升
1、统一作业帐篷标准不规范
商务帐篷的帐篷品牌、款式较多，帐篷质量与防风、防水功能不一致。
2、帐篷市场秩序不规范
帐篷经营者提供的帐篷质量、租赁价格波动较大，存在一定程度的不正当竞争，影响了帐篷市场秩序。
3、从业人员经营服务不规范
一些从业者服务理念不强，《武功山风景区露营帐篷考核办法》、《武功山风景区帐篷清洁方案》等相关制度没有落实到位，服务措施不到位且服务能力还比较低。
经验
（一）着力塑造和创新发展武功山特色帐篷
针对武功山的自然条件，户外研发团队围绕“抗风、防雨、防晒、防潮、舒适、便捷、轻质、时尚”等指标，大量采用航空铝材采用井字纹、梭织、交织、定染面料等新材料，配置可拆卸、可叠放的充气睡垫等新配件，“武功山帐篷”集产品技术、文化元素、品牌基因于一体的研发。 采用“探索-试验-推广”模式，对10余个帐篷进行了样品展示，并邀请上级领导、行业负责单位、帐篷租赁商户对样品帐篷进行评分，武功山旅游集团200余名员工，200多名游客对外观、触感进行打分并进行睡眠测试，最终选定2款产品运往山上进行测试，经过3个月的市场测试和自然环境测试，确定这两款帐篷将在集约化生产和替代。
（二）以管理为重点，全面规范和提升帐篷服务
按照“严格控制总量、统一规划、强化管理、完善服务”的要求，景区首先划定帐篷搭建区域，为帐篷搭建区域划定明确边界，设置明显指示，并标注紧急救援、旅游投诉等综合信息。 服务线。 二是户外公司对帐篷款式、规格、价格、服务、卫生等进行统一管理，派出管理人员监督日常运营，定期对帐篷公司工作人员进行岗位培训。 下一步，将采用数字化智能管理系统对帐篷进行统一管理，同时其他商品的销售价格也将录入户外公司的账户，方便实时查询。准确掌握景区内驿站、酒店、食堂经营动态，智能服务游客； 对企业经营帐篷实行特许经营，未取得景区许可的单位和个人不得在景区内销售、出租帐篷等户外露营装备和用品。 三是加强夜间治安巡逻，为恶劣天气下避难休息提供保障。 如遇不适宜露营帐篷的恶劣天气，景区气象部门将及时向宣传部门报告情况并向社会发布信息。 四是加强帐篷区环境卫生管理，倡导游客文明旅游。
（三）着力铸造灵魂，精心培育篷房品牌魅力
武功山独特的地质结构和优美的生态环境，适宜开展多种形式的户外旅游活动。 多年来，景区以帐篷节为核心，打造新品牌，打造特色主题活动，构建了以“云中草原户外乐园”为核心、新品牌为补充的多品牌战略格局。 目前，景区已成功举办第十四届武功山帐篷节，“高山帐篷”“徒步露营”已成为萍乡武功山最具吸引力的“特色IP”。 为进一步培育帐篷品牌魅力，景区目前正在全力推进武功山国际帐篷文化博览园项目。 世博园以帐篷发展史为主线，汇聚了世界各地具有代表性的帐篷，充分展示了帐篷发展的前世今生。 系统普及帐篷文化和露营知识，吸引各大品牌帐篷厂家入驻，打造具有武功山特色的帐篷体验区，最终将世博园区打造成集文化展示、露营体验、培训研究于一体，观赏、休闲。 世界级旅游目的地。
工作效率
（一）品牌影响力显着提升
萍乡武功山风景区依托10万亩高山草甸得天独厚的生态资源优势，以帐篷文化为核心，狠抓帐篷产品管理、运营和品牌建设，精心打造“云中草原、户外帐篷”品牌。天堂》，并推动武功山户外IP的爆发，在户外圈享有“南方武术，北方太白”的美誉。
（二）经济效益显着
为了打造具有武功山特色的帐篷营地，除了改进管理模式外，营地内的帐篷也全部更换。 统一的色彩、图案，营造出独具武功山特色的帐篷文化，极大提升了游客的体验。 据统计，今年游客入住帐篷的投诉率比去年下降了30%。 国庆期间，帐篷收入较往年同期增长108.7%。
（三）新发展格局正在形成
景区正在积极推动成立中国帐篷露营协会、中国驴友户外运动协会等，并与帐篷厂家、户外协会、驴友协会等相关单位合作，实施“游客带去”工程。 “进军”深入推进，推广精品旅游线路，加快形成资源交流。 相互共享、客源相互转移、线路相互促进的旅游合作发展格局。
案例回顾
户外帐篷是武功山旅游的核心产品。 经过几年的精心培育，已经在户外圈有了一定的影响力。 在高质量发展的当下，武功山户外篷房升级改造迫在眉睫。 帐篷形象不佳、帐篷品牌质量参差不齐、帐篷管理缺失等日益突出的问题亟待解决。
景区实施武功山特色帐篷创新发展、帐篷服务全面标准化和提升、帐篷品牌魅力精心培育等措施，提升了核心产品品质，提升了武功山户外运动品牌形象。 ，提升游客的旅游体验和满意度。 。
本文摘自文化和旅游部资源开发司、文化和旅游部旅游质量监督管理办公室。
《2022年旅游景区质量提升案例汇编》